中国女催债员逾期后衍生出的种种现象

↑信息图来自视觉中国

她和我年纪差不多，给我讲了一些她遇到不怀好意的人的故事，而且那个男人还为她花了很多钱，让她不断地贷款来弥补。 后来我们关系更近了，她确实需要养活自己才能保住性命，我就帮她在她家附近的一家烧烤店找到了一份领班的工作。 她一个月能挣四五千块钱。 有时中午她会给我带来饭菜，在我生日时她会送我鲜花。

随着信用卡、花呗等信用产品的涌入，大多数新一代年轻人都背负着某种形式的债务负担。 2019年，汇丰银行的一份调查报告显示，中国“90后”的债务总额接近22万亿元，人均债务近13万元。 近年来，各种因逾期贷款催收的现象频频引起社会关注。

前段时间，在热播的电视剧《三十而已》中，王漫妮化身“讨债一姐”，让女讨债员这个职业第一次走进了大多数人的视野。 一个弱女子被骗了6.5万元一分钱都没有的形象，与传统形象中戴着大金链子的讨债人和一群黑衣魁梧的男人的形象完全不同。

这次我们还聊到了一位有着三年追债经验的女士。 她接触过形形色色的人，包括因生意失败而借钱离开城市回到家乡的年轻夫妇； 有赌徒欠债不还，妻离子散，家庭破碎的； 还有一些经不起物质诱惑的年轻人，其中大多数是初入社会的人。 入不敷出，就通过拆东墙的方式套现借钱来修西墙。

作为讨债人，她曾经来讨债到凌晨两点，帮债务人卖LV包还债，还找到了工作。 在一次追债中差点被骂哭的她，正式告别了三年的追债工作。 她说，讨债这件事既消耗精力，也会增加人们的敌意，也让她看到了惨淡世界中的种种生活。

以下为王女士的自述：

有的公司放出的贷款低至1000元，主要面向18至25岁的年轻人。

我来自陕西，大学专业是日语。 毕业后，我想利用自己的技能加入一家日本公司。 一次偶然的机会，我得到了第一份收藏工作。

那是2014年，我偶然看到一家日本公司的招聘广告。 该职位是“业务负责人”。 这是一家在世界各地设有分支机构的小额贷款公司。 营业员的工作类似于银行柜员，可以面对面签订合同、放款、收款等。

这家公司的工作时间是每天早上8点30分到下午6点，不过有时候加班到8点，还是比较轻松的。 我在那家公司只呆了一年，基本都是轮岗，比如接待员，电话催款，然后签借合同，轮到我在催收岗位了，可能只能持续了不到一周。

当时的催收工作只是打电话，有时根本没有催收。 由于该公司的贷款标准很低，贷款小到1000元就可以批下来，所以客户大多是年轻人，年龄大多在18岁到25岁之间。 原因多为启动资金周转、店面装修等。

至于这些理由的真实性，我认为一半是真，一半是假。 而我早期接触的贷款借贷工作告诉我，如果审核信息不符合标准，可以找中介来操作。 而且，公司不会仔细审查一个人的贷款原因。 这就导致小额贷款难度低、操作方便，年轻人的贷款量很大。

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我刚进入收藏行业的时候，由于我的月工资在3000到4000元左右，那一年的房租都是家里补贴的。 工资低让我在2015年转投了第二家追债公司，与之前的一家公司不同，这家公司提高了贷款笔数的门槛，都是一万元以上，相应的追债业绩压力增加了很多。 。

那两年，由于环保原因，贷款对象多为养殖业、环保型企业实体，如养鸡场、养猪场、塑料制品加工厂等，贷款金额大多在5万元以上。

部门按逾期期限保留的三个月客户电话名单。

这个公司全年没有所谓的休息日。 对于表现不达标、迟到早退的员工，公司还会给予爬楼梯、深蹲等“体罚”。 他们也非常关心“公司文化”，会定期培养“收藏文化”。 每个月，绩效最高的员工都会进行收藏分享，享受与公司领导共进晚餐的“美好事”。

我刚加入的时候，是最基础的部门，叫催收组，主要是对未逾期的客户做电话提醒。 这是所有新员工必须进入的部门。 如果想晋升催收组2、3甚至其他部门，就必须看催收组的业绩，就是超低的客户逾期率和超高的回款率。 回拨率。 这些组还按照逾期期限进行划分，一组为未逾期，两组为一个月内逾期，三组为一个月至三个月，四组为三个月至半年，以此类推。 第二组是最“受欢​​迎”的，因为一个月内的逾期客户回调率最高。 只要回拨一期，就会被退回到未逾期客户的收款名单中，而第三、四组客户中的“老赖”比例就更大了。

做收债员意味着我只负责贷后事宜，所以每天早上我来到办公室，我的办公桌上已经有一张表格，上面分类写着我的姓名、电话、金额以及各种相关联系方式。 和可搜索的社交帐户。

这是我每天需要收集的客户名单。 以上信息是客户借款时必须填写的。 这也是贷款的前提条件。 它包括 3 到 5 个联系电话号码。 我们会在前期进行严格的审核和验证，防止滞留。 下载的电话号码是永远无法接通的电话号码； 客户手机上还存有近三个月的电话清单，以便我们能够找到时常与其保持联系的人，并确保清单上的电话号码真实有效。

除非绝对必要，否则我们不会在此名单上拨打任何电话。

我开始在规定还款日期前三天，一一打电话给表格上的客户，提醒他们开始还款。 有的顾客会不耐烦地说：“我知道了，我知道了，我明天给你把钱存到你的卡里。” ”。但如果第二天他还出现在这张表格上，就证明公司后台没有成功扣款，我会继续争取。

这是我的日常工作。 通话记录将保存在后台。 大部分的字是“你的还款日期到了，你必须在今天的一定时间内把钱存入卡里，否则我们会联系你的配偶或孩子偿还贷款。” ”。

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然后到预产期后的第三天，我们就会开始拨打清单上的电话。 这些电话通常包括客户的重要联系人。 我们通常会告知他们客户的债务情况，并要求他们转达。 如果超过1个月未付款，客户的姓名将从M1（第一组）部门转移到M2（第二组）部门。

公司“习惯收藏方式”常被遵循，而女员工则倾向于“温暖收藏”

至于收款方式，当你刚加入公司时，公司会提供为期三天的培训，教你如何文明收款、如何与客户电话沟通等。但实际情况是只要能凑到钱，他们就不会在意任何方式。 我们内部将这些收款方式称为“常用收款方式”，这是公司资深人士分享的经验。

我最擅长的是用温情去收藏，也就是用理性去感动。 这也是大多数女性员工最常用的收集方式。

逾期超过三天的人通常会屏蔽你的电话号码，所以我们通常有三个以上的手机号码和微信ID。 每个微信ID都伪造一个更引人注目的图像，添加他们的各种社交方式，然后聊天。 每天定期关注他的生活状况，聊聊他的日常生活。 对方一开始可能不会回复你，但你要相信债务人可能缺乏关注和鼓励。 有我们的关心和安慰，他会回复你一句话，两三天后，他会回复你一句话，直到我完全信任你。 稍后我会向他解释，我作为一个女孩，工作压力很大，需要完成表演等等。

这种方法通常有效。 如果客户确实因经济困难无力偿还债务，并且确实有还款意愿，大多数客户有钱的时候都会优先考虑我。 更有趣的是，我的一位同事伪造了一个美女的形象。 每次她通知客户还款时，对方都会和她视频聊天。 她会立即跑到办公室化妆一个小时，然后给他打电话。 互相寒暄了几分钟后，钱就到了。

有一位三十多岁的曾弟兄给我留下了深刻的印象。 他从事养殖业。 由于资金周转，他前期借了几万块钱。 那年养殖业陷入衰退。 最终，厂里的几百只鸡卖不出去，他也没有钱还债。 一般去贷款公司借钱的人都欠我们一个人以上，银行就不能再借钱了。 随后，他想方设法要了花呗和信用卡。 贷款还了两三个月，他实在还不起。

有一天，我像往常一样去和他聊天，然后去收钱。 他给我发了一条长信息，把剩下的500块钱转给了我。 内容大致是“谢谢你们这几个月的支持，但是我不能再支持你们的工作了，我的能力确实有限，现在还做不到”。 不行，你也不容易，所以我把最后500块钱转给你。 这500元就算是我给你的工资补偿了。 你不应该拿它来偿还。 还不够还。 ”

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他还有些委屈地说，那些压榨钱的人都骂他，但只有我一个人没有骂他，他心里稍稍松了口气。 但数百只鸡滞销，他的资金也拿不回来。 他别无选择。 他并没有要靠这笔债的意思，也没有必要去责骂自己的家人和孩子。

最后我没有告诉领导，就把钱退给了他。 我只是说钱不会退回来。 那天让我感触良多。 他的五百块钱还不起债，我知道他已经尽力了，但谁不是背负着沉重的负担呢？ 后来，由于我的表现不达标，我接受了公司的“体罚”，从一楼爬楼梯到了37楼。

四个人前来讨债，帮助还债人卖LV包包和找工作。

当然，“爱心提醒”并不一定适用于所有人，未来还需要其他“强硬”的收集方式，比如“法律提醒”，通知他们如果超过期限，将被列为违约者将被公司起诉，这将影响其家人。 ; 还有暴力征集行为，甚至令人厌恶。 此外，当我们得知无法再通过电话联系到该人并且知道他或他亲属的地址时，我们会上门收钱。

一般我们都是四个人，两男两女，来收钱的。 在我的收藏经历中，有一个女孩给我留下了深刻的印象。 她卖掉了房子、车子、包包，身无分文。 我们到她住处后，发现她生活贫困，家里垃圾遍地，什么也没有。 我平静地对她说：“这钱你不能不还，也不能瞒一辈子。” 她拿出买了一些大牌包包和羊年纪念币，让我帮她卖掉还债。 我把这些拿去典当，还买了一套羊年纪念币，但即便如此，她的钱也只够了。 够还清三期债务了，还欠7万元左右。

她和我年纪差不多，给我讲了一些她遇到不怀好意的人的故事，而且那个男人还为她花了很多钱，让她不断地贷款来弥补。 后来我们关系更近了，她确实需要养活自己才能保住性命，我就帮她在她家附近的一家烧烤店找到了一份领班的工作。 她一个月能挣四五千块钱。 有时中午她会给我带来饭菜，在我生日时她会送我鲜花。

但美好的时光并没有持续多久。 或许是还债压力太大，想赚快钱，又或许是之前的高消费水平让她一时无法回到平淡紧张的生活，所以她选择了离开城市。 。

我们两天前才联系过她。 她回老家结婚生子了，但欠下的钱至今还没有还上，因为她借的贷款大部分都是小额贷款，而且部分银行授信已经过期。

来讨债，一直呆到凌晨两点。 被债务人骂哭了之后就辞职了。

各种各样的“老人”对于我们来说是最常见的。 我借到的最大一笔贷款是30万元。 这位70、80岁的母亲不知道儿子是死是活。 她已经很久没有联系她了。 我们在她家待到凌晨两点。 老母亲颤抖着从房间里拿出一个蛇皮袋。 ，里面有10美分或20美分的零钱，加起来有几千美元。

这是一个老小区，建筑至少有20年的历史，小区内基本没有绿色植物。 我们上了五楼，但没有人回应。 然后我们给客户拍了照片并询问了该地区的居民。 确认客户住在这里后，我们又等了两个小时。 最后，两个老人带着一个八十九岁的孩子上楼，打开了门。

我们表达来意后，对方只打开了面向房屋的门，并没有打开防盗门。 此时已经是晚上九点了。 两个老人不让我们进去。孩子用玩具剑指着我们说：“你们是坏人，不要进来。” 后来我们报了警。 警察来后，我们表示不会有任何暴力行为，只是想沟通一下还债的事情。 最后警察说完这句话就让我们离开了。 他也同意开门，但只让女孩进去。

我当时有点害怕，但收钱的念头大于我内心的恐惧，于是我和另一个女孩进去了，门外有两个男同事等着。 我心里知道，这两位老人一定不是第一次遭遇追债了。 了解了我们的身份后，他们已经有了心理预设，有所戒备，不能再使用强硬手段了。

于是，我坐在他们家唯一的一件大家具——老式沙发上，在这个两居室的房子里，从晚上10点到凌晨2点，和他们聊天。 主要是告诉他们，如果有钱的话，还是要帮客户还钱的。 如果信用报告出现问题，会给孩子带来不好的影响。 最终，他们妥协了。 老母亲哭着告诉我，她的儿子被骗了钱，现在她已经不关心孩子了。 闻言，我们同情这家人，边哭边安慰。 其实他们很单纯也很懂事，只是不想再还儿子的债了。

但当他们决定第二天还钱时，另一个问题又出现了。 当他们到柜台存钱时，发现卡被锁了，因为儿子的身份证已经过期。 钱虽然可以存，但是存不进去。 使用了就不能扣钱了。 账户可以考虑退款或者不退款。

收钱这件事是消耗精力的，也会增加人们的愤怒。 因为我接触到的人大多生活不愉快，态度消极，这会影响我自己的生活。 有一次，我接到一个正在追债的人打来的电话。 对方一直骂我，很不愉快。 由于我们用各种方法催促他，他感到很恼火，开始发泄。 听完这句话，我累得差点哭了。 我妈妈看到后哭了。 她说我在这份工作中所做的不再像我了。 后来我决定辞职，正式告别我的收藏工作。

那三年，因为追债，我接触了形形色色的人。 有年轻夫妇因生意失败而借钱离开城市回到家乡的； 有赌徒欠债不还，妻离子散，家庭破碎的； 也有人经不起物质的诱惑。 大多数刚刚进入社会的年轻人，入不敷出，就采取套现、借钱的方式。 很少有人因为各种原因成为我工作之外的朋友，但更多的时候他们让我看到了他们的故事，体会到了人世的严酷。

红星新闻记者 罗丹妮

张勋编辑

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